Última actualización: Abril 2026

1. GARANTÍA COMERCIAL 90 DÍAS

En Vitana confiamos plenamente en la eficacia de nuestros productos. Por ello ofrecemos una garantía comercial de 90 días desde la recepción del pedido.

Esta garantía es adicional y complementaria a los derechos legales de desistimiento establecidos por la legislación española vigente.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDO

Pedido no procesado:
Si tu pedido aún no ha sido procesado ni tiene número de seguimiento asignado puedes cancelarlo contactando inmediatamente con nosotros en vitanaesp@gmail.com. Procederemos al reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Pedido en tránsito:
Si tu pedido ya ha sido procesado y tiene número de seguimiento asignado no es posible cancelarlo ni interceptarlo. En este caso deberás esperar a recibir el producto. Una vez recibido y siempre que esté sin abrir y en su estado original podrás iniciar el proceso de devolución según las condiciones indicadas en esta política.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada el producto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente sellado y sin abrir
• El producto debe estar en su embalaje original sin daños
• Debe solicitarse dentro del plazo de 90 días desde la recepción
• Debe adjuntarse el número de pedido y prueba de compra

Productos no admitidos para devolución:

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto haya sido retirado. Esta exclusión está amparada por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye del derecho de desistimiento los productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros en vitanaesp@gmail.com indicando en el asunto "Solicitud de devolución" y tu número de pedido
2. Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
3. Una vez aprobada recibirás la dirección de envío para realizar la devolución
4. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución que corren íntegramente a su cargo
5. Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones procederemos al reembolso

5. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud. Los envíos de devolución se realizan a nuestro almacén central. Los gastos de envío internacional corren a cargo del cliente.

6. REEMBOLSOS

Una vez verificada la devolución procederemos al reembolso del importe del producto en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Los gastos de envío de devolución no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

7. RETENCIONES ADUANERAS

En caso de retención aduanera del pedido no se procesarán reembolsos durante el período de retención. El cliente deberá esperar a la resolución del proceso aduanero.

Si el pedido no supera la retención aduanera procederemos al reenvío del pedido sin coste adicional para el cliente. En este supuesto no se aplicará reembolso económico ya que la retención es un proceso gestionado íntegramente por las autoridades competentes y escapa a nuestra responsabilidad directa.

8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al pedido contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en vitanaesp@gmail.com adjuntando:

• Número de pedido
• Fotografías del producto y del embalaje dañado

Valoraremos cada caso individualmente y procederemos al reenvío del producto correcto o al reembolso según corresponda.

9. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

Vitana se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política. Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos contacta con nosotros en:

📧 vitanaesp@gmail.com
🌐 ofertavitana.com
📍 Calle de Rumanía 1, Madrid, 28022

Respondemos todos los emails en menos de 24 horas en días hábiles.