4.1 Ámbito geográfico

VITANA realiza envíos exclusivamente al territorio de España peninsular e Islas Baleares.

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni a ningún otro país o territorio.

4.2 Coste de envío

El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos con destino a España peninsular y Baleares. No se aplican gastos de envío bajo ninguna circunstancia.

4.3 Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega, según destino, son:

• España peninsular: 24 a 48 horas laborables
• Islas Baleares: 48 a 72 horas laborables

Los pedidos realizados de lunes a viernes en horario laboral se procesan el mismo día. Los pedidos realizados fuera de este horario, fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Los plazos indicados son estimados y no vinculantes. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a VITANA como incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas adversas, festivos locales o periodos de alta demanda.

4.4 Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de CTT Express. Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes, el Cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

4.5 Pago contrareembolso

VITANA opera exclusivamente con el método de pago contrareembolso. Esto significa:

• No se cobra nada por adelantado. El Cliente no paga en el momento del pedido
• El pago se realiza en efectivo al repartidor de CTT Express en el momento de la entrega
• El Cliente debe tener preparado el importe exacto del pedido, ya que el repartidor puede no disponer de cambio
• Es imprescindible que haya alguien mayor de edad en la dirección de entrega para recibir el paquete y realizar el pago

4.6 Intentos de entrega

CTT Express realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada por el Cliente. Si tras los intentos no se ha podido entregar el paquete:

• El paquete puede quedar en depósito en la oficina más cercana de CTT Express durante un plazo determinado
• El Cliente recibirá aviso con las instrucciones para recoger el pedido
• Transcurrido dicho plazo sin retirar el paquete, este será devuelto al origen

4.7 Rechazo del paquete y devoluciones al origen

Si el Cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega, o no lo recoge en la oficina del transportista dentro del plazo indicado, el paquete será devuelto al origen.

Importante: en caso de rechazo injustificado del paquete o de no recogida sin motivo justificado, VITANA se reserva el derecho de:

• Repercutir al Cliente los gastos de envío y devolución generados
• No aceptar futuros pedidos de dicho Cliente
• Reclamar los costes ocasionados por vía legal si procede

Se considera "rechazo injustificado" aquel que no se debe a error en el pedido, producto defectuoso o incumplimiento de las condiciones de venta por parte de VITANA.

4.8 Modificación de la dirección de entrega

Si el Cliente necesita modificar la dirección de entrega tras confirmar el pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible a través de vitanaesp@gmail.com. Solo será posible modificar la dirección si el pedido no ha sido aún enviado. Una vez el paquete está en manos del transportista, la modificación puede no ser posible o generar costes adicionales.

4.9 Comprobación del pedido en la entrega

Recomendamos al Cliente comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor:

• Que el embalaje exterior no presenta signos evidentes de daño o manipulación
• Que se corresponde con el pedido realizado

En caso de detectar cualquier anomalía, el Cliente debe indicarlo en el albarán de entrega y contactar con VITANA a vitanaesp@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas.