Última actualización: Abril 2026

1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez procesado recibirás un email con tu número de seguimiento para rastrear tu pedido en todo momento.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. ORIGEN DEL ENVÍO

Vitana trabaja directamente con su laboratorio certificado en Asia para garantizar la máxima calidad y frescura del producto en cada pedido. Por este motivo los envíos se realizan desde nuestras instalaciones en China a través de YunExpress, operador logístico internacional especializado en envíos a España y Europa.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega en España peninsular es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del envío.

Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones. Pueden verse afectados por:

• Volumen de pedidos en períodos de alta demanda
• Condiciones meteorológicas adversas
• Festivos nacionales o locales
• Retenciones aduaneras (ver punto 5)

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez tu pedido haya sido procesado recibirás un email con tu número de seguimiento de YunExpress. Podrás rastrear tu pedido en tiempo real en www.yunexpress.com introduciendo dicho número.

Si en un plazo de 3 días hábiles tras recibir el email de confirmación no recibes tu número de seguimiento contacta con nosotros en vitanaesp@gmail.com.

5. RETENCIONES ADUANERAS

En ocasiones los envíos internacionales pueden ser retenidos por la Agencia Tributaria o Aduana Española para su inspección. Este proceso está completamente fuera de nuestro control y puede extender el plazo de entrega hasta 30 días hábiles en casos excepcionales.

¿Qué hacemos si tu pedido es retenido?

• Te notificaremos en cuanto tengamos constancia de la retención
• Si el pedido no supera la retención aduanera reenviaremos tu pedido sin coste adicional
• Las devoluciones económicas por retención aduanera no están disponibles ya que el proceso es gestionado íntegramente por las autoridades competentes y escapa a nuestra responsabilidad directa

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido contacta con nosotros en vitanaesp@gmail.com y te ayudaremos a gestionarlo.

6. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias — los envíos a Canarias pueden estar sujetos a impuestos y aranceles adicionales gestionados por las autoridades locales. Estos costes corren a cargo del destinatario.

7. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el destino y el peso del pedido. En determinadas promociones el envío puede ser gratuito según las condiciones indicadas en la oferta.

8. PEDIDO NO RECIBIDO

Si transcurridos 30 días hábiles desde la confirmación del envío no has recibido tu pedido y el seguimiento no muestra actividad contacta con nosotros en vitanaesp@gmail.com con tu número de pedido y de seguimiento. Estudiaremos cada caso individualmente y buscaremos la mejor solución para ti.

9. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de la compra. Vitana no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con tu envío contacta con nosotros en:

📧 vitanaesp@gmail.com
🌐 ofertavitana.com
📍 Calle de Rumanía 1, Madrid, 28022

Respondemos todos los emails en menos de 24 horas en días hábiles.