5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

5.1 Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar la decisión ni incurrir en penalización.

5.2 Condiciones para aceptar la devolución

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, VITANA solo acepta devoluciones que cumplan todas y cada una de las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar precintado, sin abrir y con el envase original intacto
2. Sin señales de uso, manipulación ni desgaste
3. Con todas las etiquetas y elementos de origen
4. Dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción

Los productos abiertos, desprecintados o manipulados NO serán aceptados, conforme a la excepción del derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exceptúa "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega".

5.3 Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, el Cliente debe:

1. Contactar por correo electrónico a vitanaesp@gmail.com o al número de teléfono de contacto de confirmación indicando:
   
   Número de pedido
   Nombre completo del Cliente
   Motivo de la devolución
   
   
   
2. Esperar la confirmación por parte de VITANA con las instrucciones y la dirección de devolución
3. Enviar el producto en su envase original a la dirección indicada, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento
4. Conservar el resguardo de envío como prueba

5.4 Coste de la devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. VITANA no se hace cargo de los costes de transporte de vuelta.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. VITANA no se hará responsable de pérdidas o daños durante el envío de devolución.

5.5 Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple todas las condiciones establecidas, VITANA procederá al reembolso del importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente facilite. Al tratarse de un pago originalmente contrareembolso (efectivo), no es posible utilizar el mismo método para el reembolso.

5.6 Producto defectuoso o error en el pedido

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, debe comunicarlo a vitanaesp@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y el envase.

En estos casos, VITANA asumirá íntegramente los gastos de devolución y enviará un producto de reemplazo o procederá al reembolso completo, a elección del Cliente.

5.7 Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos por VITANA cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta garantía cubre las faltas de conformidad del producto (defectos de fabricación, incumplimiento de las especificaciones, etc.).

5.8 Garantía comercial VITANA de 90 días de satisfacción

Adicionalmente a la garantía legal, VITANA ofrece una garantía comercial voluntaria de satisfacción de 90 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Cobertura

La garantía de 90 días cubre el reembolso del importe pagado si el Cliente, tras completar el tratamiento durante al menos 60 días consecutivos siguiendo la posología recomendada, no observa mejoría alguna en su bienestar.

Requisitos para acogerse a la garantía

Para hacer efectiva la garantía de satisfacción, el Cliente debe cumplir todas las condiciones siguientes:

1. Haber utilizado el producto de forma continuada durante al menos 60 días consecutivos, siguiendo la posología recomendada en el envase
2. Solicitar la garantía en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de recepción del pedido
3. Presentar el número de pedido y datos de contacto

Cómo activar la garantía

El Cliente debe enviar un correo electrónico a vitanaesp@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fecha de inicio del tratamiento
• Motivo de la solicitud de reembolso

VITANA se pondrá en contacto con el Cliente en un plazo máximo de 5 días laborables para gestionar el reembolso.

Alcance del reembolso

El reembolso cubre el importe del producto adquirido. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente facilite.

Limitaciones

La garantía de satisfacción de 90 días es aplicable una única vez por Cliente y para el primer pedido realizado. No se aplica a pedidos posteriores del mismo Cliente ni a ofertas específicas que expresamente excluyan esta garantía.

VITANA se reserva el derecho de no aplicar esta garantía en casos de abuso manifiesto o de sospecha fundada de fraude.